2010年8月10日本报在七版刊登“宁波沁园集团‘格莱雪’冰川水自称医疗保健等功效，欺骗消费者至今”一文后，引起了广泛读者的注意，读者们纷纷来电反映“宁波沁园集团‘格莱雪’冰川水其实就是骗人，没有任何的诚信，到处找这些所谓的专家教授来招摇撞骗，到处害怕不深”。随着本报记者的不断深入调查发现，这个公司确实用一些专家学者的名义进行对“格莱雪”冰川水的宣传，但是这些宣传内容，专家学者根本就不知情。如此可见，“诚信”这一信条在这个企业里是没有任何地位和价值，那么“诚信”这一信条对企业到底有没有用处，本报记者和浙江的一些专家、企业家进行了交流，共谈诚信。
    什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。诚信有广义和狭义之分：广义的诚信是指社会意义上的言而有信，即古人所说的“言必行，行必果”中的“信”；狭义的诚信是指经济意义上的商业银行信用，是指经济活动当事人之间的履行合同或兑现承诺。现在所言的诚信主要是指经济意义上的信用，即在现代市场经济中的大部分交易表现为诚信交易。    随着社会主义市场经济的发展，诚信被赋予了新的内涵。现在，诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。诚信是道德范畴和制度范畴的统一，讲诚信有利于社会效益和经济效益的统一，加强诚信建设体现了法制建设与道德建设、依法治国与以德治国的紧密结合。
    诚信是市场经济基石
    企业要在现代市场经济中立足并长久地发展，首先要必须具有自己行动的准则和依据，企业自身的技术，资金、人力等固然重要，但这只是一个企业有形的硬件资源，随着经济发展，这些都会逐渐落后而失去优势地位，从根本来说，支持企业发展的依据应是企业无形资源之一，即诚信。诚信作为企业的重要无形资源，它支撑着企业的根基，并带动企业稳步而又快速地向前发展。
    记得2009年3月13日上午国家工商总局消费者权益保护局局长孙文序在“讲诚信，扩消费，促发展”高层研讨会谈到诚信是市场经济的基石，并做了具体阐述：当前，我国经济继续保持着持续发展的良好势头，但是由于受到了世界金融危机快速蔓延和世界经济增长明显减速的影响，加上我国经济生活中尚未解决的深层次矛盾问题，我国的经济运行中困难增加，经济下行压力加大，企业经营困难增多。应对国际金融危机的冲击，必须着力在保增长、保民生、保稳定中下功夫，把扩大内需作为保增长的根本途径。同时要切实保护消费者合法权益及提高消费信心，扩大消费需求，促进经济平稳较快地法制。因此在这样一种经济形势下，“讲诚信，扩消费，促发展”具有特殊的意义。
    一、诚信是市场交易关系的根本准则
    市场经济是信用经济，是以诚实守信为基础的经济往来。诚实信用是民事活动的基本准则，是中华民族的传统美德，在我国调整民事活动的基本法律——《民法通则》、调整经营者之间的竞争关系的基本法律——《反不正当竞争法》，调整经营者与消费者之间交易关系的基本法律——《消费者权益保护法》中关于诚信方面都有明确的规定。市场主体在进行市场交易的时候，应该坚持诚信的原则，这既是法律的要求，也是道德的要求。市场主体是在诚信基础上，通过高效率地提供具有高价值的产品和服务来获取经济利益，实现自身发展。市场主体是经济人，同时也是法律人，道德人，只能通过互信来达到互利。通过利他来达到利己，诚信是市场交易的法律根基和道德根基，是处理市场交易涉及利益关系的根本途径。违背诚信的原则，市场交易就偏离了正确方向，就侵害了他人和社会的利益。
    二、诚信是企业对自身负责与对消费者负责的统一
    企业掌握提供商品和服务质量的信息，在市场交易活动中占有优势的地位，消费者对这个非了解很大程度上取决于企业的诚信。诚信是企业对消费者负责。企业坚持不懈、持之以恒地经营，就能赢得消费者信赖，赢得商誉，树立品牌，从而赢得市场，获取更快的发展和更大的经济利益。企业的品牌和商誉的实质是企业诚信经营积累的企业盈利能力和可持续发展能力，意味着更大的发展空间和更大的经济效益。很多企业依靠品牌快速发展壮大，同时也有一些轰动一时的企业，因为不讲诚信结果是昙花一现。因此，企业讲诚信是对自身负责，是对自身品牌和商誉负责，对自身发展积累自身可持续发展能力的战略手段。企业对消费者负责，可以获得消费者的认可，因此而生存发展壮大，是因为消费者的选择的结果，所以企业要把对自己负责与对消费者负责联系起来。
    失信造成的危害
    有很多例子由于失信造成公司混乱，甚至区域性的“灰色经济”，究其根源就是诚信丧失。产品信用，市场信用，经济信用的丧失；个人信用，企业信用，政府信用的丧失。总而言之，丧失诚信的企业或个人及其他，就是诚信缺失综合症。很多诚信的丧失事件，为我国的诚信建设敲响了警钟。然而，失信的危害远不止影响单体，它影响到经济、社会生活等各个领域。
    一、失信造成经济领域的危害
    首先破坏市场经济秩序。造成市场经济秩序混乱的因素是多方面的，但无可置疑失信是一个重要根源。江泽民主席在2002年经济工作会议上明确指出，没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展。市场经济是契约经济，购买、生产、销售环环相扣，依靠合同进行连结。合同到期货款不清酒会中断再生产。信用不佳的企业利用交易甚至诈骗，然后屡屡违约、恶意拖欠、赖账等，致使不少企业深受欠债不还之害。而众多买家饱尝假冒伪劣之苦，凡此种种严重干扰了经济正常运行，有的企业因而破产倒闭。而失信企业因失信成本低而获利丰厚，这样的淘汰必然造成全社会范围内失信行为的蔓延扩大和信用环境的日趋恶化，从而进一步加剧市场秩序的紊乱，陷入恶性循环。
    其次提高市场交易成本，降低资源配置效率。由于社会信用环境恶化，失信企业大量存在，失信行为频繁发生，这就使信用功能的发挥受到很大限制。一方面，为了防范风险，交易方式向现金交易、以货易货等原始方式退化，大大提高了市场交易的成本，降低了交易效率和经济的活力，如不少国内企业开始信奉“宁可少赚也要安全”的原则，宁愿放弃大量订单和客户，也不肯采取客户提出的信用方式，更不必说开展电子商务进行网上交易，这进一步拉大了我国与市场经济发达国家信用交易比重的差距。另一方面，由于失信企业占用大量的社会资源，却无法通过市场的力量使其退出，从而直接影响甚至危害到效率高、有信誉企业的发展，造成资源配置效率下降。
    最后损害地区形象，破坏经济发展。区域性失信一旦出名就会损害地方形象，给地方经济造成难以估量的损失，其后要改变形象，代价也会及其巨大。如早期温州销售假皮鞋出名，结果给温州皮革业带来灭顶之灾，痛定思痛，遂提出“质量立市”；如前所举事例，近年汕头地区失信出名，结果大量资金外流，存款出现负增长，工业产出和财政收入大幅下降，地方经济损失惨重。
    从整个国家范围来讲，一个国家的失信很快会通过国家贸易国际交往扩散到国外。一旦给国际社会留下中国失信成风的印象，就会制约经济的外向发展，影响对外开放的步伐。一些外商反映，这两年最头疼的事情不是如何赚钱，而是如何打假。世贸组织总干事穆尔尖锐地指出：“中国加入世贸组织后，从长远来看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。随着全球化趋势的加快，世界各国间的联系和交往越来越便利和密切，诚信建设就显得极为紧迫和重要。”
    二、失信造成社会生活领域的危害
    失信损害人民生活质量，降低国民素质，最终阻碍人的全面发展。我们知道，生活质量不仅包括物质上的，而且还涉及到人的心理状态。一方面，一些假冒伪劣食品与药品直接威胁到人民的身体健康和生命安全。某些经营者见利忘义，不顾国家制订的食品、药品的有关标准，生产、销售含有超标农药、化肥、添加剂残留的蔬菜、畜产品和水产品，含有超标细菌的饮料，还有假酒假药，对人民健康甚至生命安全构成威胁。另一方面，我们可以设想一下处在欺诈失信的环境中的人们即使不愁吃穿又是怎样一种心态！生活又是何等质量！
    信用属于道德范畴，而讲道德是人的全面发展的应有之义，失信即无德，无德就谈不上人的全面发展!21世纪中国主题是实现中华民族的伟大复兴。我认为，一个民族的伟大复兴并不仅是经济的发展，财富的增加，还应包括国民道德修养的提高。中华民族不仅要富有，而且要有健全的人格，才能赢得世界各国人民的尊重，真正实现伟大复兴。
    失信的成因分析
    当前出现的种种失信现象，究其原因是多方面的。它的产生和恶化，有着深刻的历史渊源和现实基础。
    一、经济原因造成失信
    1、成本和收益关系异常导致失信。
    在市场经济社会，人们一般是根据边际收益大于边际成本的原则来作出经济选择的。经济学理论认为，人们选择某项行为以前都会对边际收益和边际成本进行比较，若边际收益大于边际成本，则个人趋向于进行此行为。同样的，如果人们从不讲诚信行为中得到的好处大于他为此付出的成本或代价，他就会放弃诚信。在市场机制比较完备的情况下，背弃诚信所付出的高昂代价将迫使人们遵循诚信，因而选择放弃诚信的概率就会大大降低。而我国的市场经济改革只有短短20多年的时间，一方面市场制度还不健全，我们的经济、政治和法律制度对不讲诚信行为的制约和处罚还很薄弱，失信产生的市场代价滞后，有些失信代价甚至在地方保护主义的庇护下得到化解，这就使失信交易成本低，人们的行为趋向失信。
    2、产权关系不明晰导致失信。
    我国市场经济关系的产权不够明晰，产权制度建设滞后。诚信的存在性质和作用性质决定了其在本质上是一种产权关系，好的诚信关系意味着交易的各方当事人对自己的资源有比较可靠、明晰的权利边界，并互相尊重彼此间的权利。明确的产权制度是最好的利益激励机制，它为人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。现代诚信的核心是尊重其他经济主体和公共的产权边界，存在理性的激励，而我国的市场经济体制是从传统的计划经济体制脱胎而来，在我国原有的体制下，缺乏经济主体独立产权的概念，不能给守信者以激励，相反却产生了大量不道德竞争等违反诚信原则的商业行为。
    二、历史文化原因造成失信
    1、传统文化中的诚信没有配以法律的约束。
    中国传统文化中，人们的行为更多的是受道德和宗法力量的限制，人们之间的交往更多的是依靠关系而非契约，因此导致了信用机制弱化的局面。随着市场经济的发展，市场交易行为大量增加，交易范围不断扩大，以前的这种以历史关系为基础的约束就无法满足生产经营和市场交往的需要，旧的道德秩序逐渐瓦解，而新的信用规范还没有建立，各种失信问题纷纷出现。
    2、中国旧商品经济没有得到充分的发展。
    马克思认为诚信是对高利贷资本的扬弃，高利贷资本使生产者越来越深地陷入债务，使他因背上利息的负重而不可能进行正常的再生产。中国由于没有商品经济的充分发展，没经过资本主义生产方式对高利贷资本的规范和限制，残忍的高利贷一直在我国占统治地位，缺乏生活资料来源的贫苦大众忍受着高利贷的盘剥，演出了一幕幕《白毛女》的历史悲剧，不到万不得已决不负债，即使困难也想求助亲戚朋友，希冀用感情减少利息，这也是我国缺乏信用文化的深层历史原因。
    3、中国传统计划经济体制的影响。
    当前中国经济是由计划经济脱胎而出，信用基础十分薄弱，在计划经济体制下，各种稀缺经济资源由政府直接通过行政命令在所属的各单位之间配置，信用只是一种微不足道的辅助手段。另一个原因就是在我国的历次政治运动中，对传统文化不分青红皂白地乱批判、乱打倒、乱否定造成的恶果。老实忠厚的人吃亏，弄虚作假、欺上瞒下、拍马溜须的人占便宜，得提升。这些客观事实使一部分人头脑里的道德是非标准发生了混乱，因而导致了诚信这种稀缺宝贵资源不同程度地失落和减少。
    三、政治原因造成失信
    在长期实行计划经济过程中，社会资源完全是由政府配置，所有的经济活动都按照政府的指令计划来进行，意识形态上绝对排斥商品经济和市场经济，经济形式十分单一。在这样的环境下，根本不需要信用关系来调节人们之间的经济行为，交易意义上的信用体系基本缺失。市场经济体制改革又是在理论准备不足的情况下进行的，对市场经济的运行规律缺乏深刻的认识，逐渐摸索的改革过程表现为政策和市场环境的不确定性，使得交易主体难以形成良好的市场预期，无疑会加剧其急功近利的短期行为。
    四、制度原因造成失信
    经济体制改革过程中所实施的双轨制，虽然逐步解决了所有制方面的问题，但也导致了一些负面结果。一些政府官员的寻租行为，使得社会道德体系受到冲击，而传统的计划经济体制下形成的垂直和封闭式传递信息的习惯并没有随着市场经济的建立而有大的改变，尚未形成一套有效的机制来保证信息的公开、公正和有效，从而导致市场交易双方的信息不对称。市场经济条件下，信息是横向传递的，信息量也空前加大，不对称的信息分布就为失信和欺诈提供了可能。并且，由于经济环境是变化无常的，制定一个完备的契约，这在很大程度上要依赖于信用——它是当事人过去的意愿和契约之外的种种行为的反映。我国目前正是缺乏这种信用制度，市场主题的信用记录几乎是空白，失信和守信的概率无从区别，从而为失信创造了条件。
    五、法律原因造成失信
    法律是社会最基本的行为规范。我国的法律建设相对滞后，法律部门存在一些问题，主要表现在：
    第一、我国在信用立法方面存在不足，《民法通则》、《合同法》和《反不正当竞争法》中虽然都有诚实守信的法律原则，《刑法》中叶有对诈骗等犯罪行为处以刑罚的规定，但这些仍不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范、约束和威慑。
    第二、即使有法可依，有法不依和执法不严的问题也相当严重。失信行为得不到相应的惩罚，失信者受不到社会的惩戒。不讲信用的企业照样可以生存和发展，坑蒙拐骗者大多得手，而守信者却屡屡受害。经济史学上有劣币驱逐良币之说，当违约的语气收益超过其可能支付的代价时，行为主体便会选择违约。执法不力使失信者付出极低的成本就可以牟取高额利润，因此无法从根本上约束失信行为，这种法制层面上的信用机制的乏力，实际上构成了对失信行为的反向维护，失信的成本和收益的不对称使失信从可能转化为现实。

编辑：周子榆