【访谈背景】海尔集团与施特劳斯净水强强联手，推出了以世界领先的MAZE净水技术为核心的海尔施特劳斯智饮机，此产品获得了美国最严格的认证之一 – WQA（美国水质协会）的金牌认证。MAZE净水技术是由施特劳斯净水与世界一流的科学家们历时4年开发，拥有超过10项专利。此净水技术的优势在于利用水的重力，让水源中的杂质细菌与滤料充分结合进行滤除的同时又保留了水中有益的矿物质。

海尔施特劳斯水设备有限公司将秉持“水中智慧，安心到家”的理念将智饮机产品打造成为净水行业的第一品牌，利用产品的技术优势、品牌优势和先进理念为消费者开启家庭饮水新水准。

海尔施特劳斯智饮机ZIV：对健康的追求“永不妥协”

嘉宾：海尔施特劳斯水设备有限公司市场营销总监 Ziv Leinwand

时间：2011年11月3日

记者：庞晓宇

>>访谈实录

海尔施特劳斯水设备有限公司市场营销总监 Ziv Leinwand

【搜房家居网】各位搜房的网友大家好，感谢您持续关注搜房家居网《精英访谈》栏目，本期的作客嘉宾是海尔•施特劳斯水设备有限公司市场总监，Ziv Leinwand先生。欢迎您，Welcome!

【海尔施特劳斯 ZIV】非常感谢，很高兴今天能够来到搜房展开对话。

【搜房家居网】首先请为我们介绍一下，海尔施特劳斯智饮机的核心竞争力是什么？

【海尔施特劳斯 ZIV】海尔施特劳斯智饮机是由海尔和施特劳斯双方投资的合资公司——海尔施特劳斯公司生产的一款产品。这款产品，是目前世界上最领先的饮水的设备，它应用了目前世界上最领先的Maze净水技术，能够驱除水中的有害物质，同时保留有利的矿物质，为目前的家庭提供最佳的饮水解决方案。

【搜房家居网】海尔和施特劳斯的牵手合作，本着怎样的精神？合作的契机是什么？

【海尔施特劳斯 ZIV】这是一个很简单的问题了。海尔在中国是全球领先的家电服务供应商，在中国有比较强的品牌影响力，和很完善的服务体系，还拥有遍及各个渠道的海尔社区店，这些对于推广智饮机产品都是非常有优势和竞争力的条件。；在施特劳斯寻找合适的合作伙伴的过程中，最佳的可能选择就是海尔。

现在，海尔和施特劳斯之间，有很稳定的合作关系。从去年9月份开始，海尔和施特劳斯双方都投入了大量的时间和资源在这个合资公司，尤其是两方集团的高层管事，无论是在投入的精力上，还是在重视程度上，都很多。目前，双方都是对合作的关系都非常地满意，而且也有非常有信心能够做出一个成功的合作。

【搜房家居网】通过海尔和施特劳斯的结合，为智饮机带来发展的契机。那么目前的渠道布局情况如何？然后下一步有怎样的计划在这个方面？

【海尔施特劳斯 ZIV】我们现在目前有三个渠道，一个是国美和苏宁这种传统家电销售的渠道；另一方面就是刚才我们谈到的，海尔的社区店的渠道。我们使用了一些很强有力的社区店在做我们产品的销售，那么第三方面我们主要做了一些直营的渠道，比方说电话和在线的销售。总的来说，现在我们比较集中的目标实际上是我们的在线销售，直营渠道。

【搜房家居网】随着消者这个环保理念的加深，我们知道净水机行业逐渐有一些海外的品牌，加入我们这个国内市场，然后同时消费者对这个领域的认知也在逐步的加深。但是这个行业的不稳定性比较多，到底海尔施特劳斯智饮机是依靠什么来控制我们的出水质量，又能够为消费者提供怎样的一些售后服务来消除他们的忧虑？

【海尔施特劳斯 ZIV】我非常同意你的说法。这个行业整体的情况并不稳定，也有很多负面的新闻。首先，这些消息可以提醒消费者注意饮用水的安全，更关注一些内在的技术；另外作为这个行业的一份子，我们也希望各个商场都能够担负起应该应负的责任，保证给予消费者饮用的是健康、安全的水，另外也希望大家都多参与第三方的国际化认证。

目前，海尔施特劳斯智饮机已经通过了美国最严格的水质协会的金牌认证，也通过了中国疾控中心CTC的认证。通过各种第三方的监督，为消费者提供更为安全的饮水环境。

【搜房家居网】综合上述的市场情况。海尔施特劳斯水设备的战略策略与经营模式会如何发展呢？

【海尔施特劳斯 ZIV】对消费者来说，对于饮水的方式和饮水的质量，最重要的就是“永远不能够妥协”，一定要追求尽量高的水准，通过严格的第三方认证的确认，来确保饮水的质量。

另外，在技术的发展上，不光局限于单纯的一个Mate技术。让我们举一个小的例子：在考虑到消费者这种想法的时候，我们在滤芯上采用了一个“自动关闭”的小技术。这个技术基于滤水量进行计算，当智饮机的滤水总量达到一定数值以后，它会自动关闭，保证不再出水；这就避免了目前市面上，由滤芯过期造成的二次污染的隐患。用这个例子可以看出，在发展的策略上，我们可以力争给消费者提供安全、健康的饮用水环境。

后面的事情就属于经营模式的范围了。在滤芯自动关闭之后，消费者需要更换，我们会有一个整体的服务系统，在24小时之内为客户提供送货服务，为客户进行滤芯的更换。通过所有的服务系统，包括我们还有一些滤芯的套餐，保证客户能够以更优惠的价格，享受安全饮用水的这种服务，所有的这个体系的建立包括我们这个整体的这个经营模式，实际上都是服务于让客户能够有一个更好的饮水的环境。

【搜房家居网】所以我们在科技的角度上，很好地处理了这些问题。我也想从个人的层面问您两个问题，首先对于您个人来讲，您认为目前中国国内的净水器市场的发展趋势要如何去判断？

【海尔施特劳斯 ZIV】净水市场，近几年发展的也比较快，形成了一个巨大的蓝海市场。现在很多人日渐关心自己的饮水状况，对饮水设备，也是进行多方的挑选。总的来说，智饮机产品在目前的市场上是不存在竞争对手的，所以面对这么巨大的发展空间，其实我们也是欢迎各方人士到这个市场上来，一比高低，欢迎更多的竞争对手进入到这个市场。另外也是希望给消费者提供更多的选择和饮水的保障。

【搜房家居网】对海外品牌进入中国的发展态势，ZIV先生有没有自己的一些想法？

【海尔施特劳斯 ZIV】虽然一些海外的品牌带着他们的产品到中国来，但是有一个问题就是说，他们通常都是把他们在国外已经在用的产品，然后直接地搬到中国来，来给中国的消费者来使用。但是像我们的产品，我们是针对中国的水质的状况，针对中国消费者饮用水的习惯，专门为中国消费者而设计的一款产品，所以这个地方我觉得我们双方是很大不同的。

另外，越来越多的竞争者进入到这个行业，会提升这个行业的关注度，引来更多的投资，会引起更多的消费者关注他的饮水的状况，这对行业来说是非常好的事情。

另外，还有很重要的一点，就是除了我们刚才提到的在产品设计上，这种专属性不太一样以外，另外就是说像我们，其他像这种净水类产品，它不光仅仅是一个产品，实际上它是一个体系。比方说我们的消费者到了商店里面，去买了一台智饮机的产品，其实他不是单单买了一个产品，实际上他是和我们的公司建立了一种联系，因为我们提供像滤芯的服务、会提供附件、会提供咨询。我们是在力图于和消费者建立一种关系，然后使得消费者能够信任我们，然后长期地能够接受这种良好的饮水环境，那么这一点是我们很显著的和其它的外来的品牌，只是单一的卖产品这有一个最大的不同的。

【搜房家居网】作为我们整个的一个产业的体系。

【海尔施特劳斯 ZIV】对，其实我们是在做体系了。

【搜房家居网】那么我的最后一个问题，在未来3到5年之内，您认为海尔施特劳斯智饮机的发展前景会如何？

【海尔施特劳斯 ZIV】体验性的产品一定需要持续性的曝光度，引起消费者注意，让他们去体验，等待优势逐渐被发觉。智饮机可以提供怎样的生活的水准和品质，这是我们持续的、不间断地要做的事情，不断地把自己介绍给消费者，让消费者更多地来了解我们，然后认知到就是说，我们可以如何帮助他们，建立一个新的生活水准。

【搜房家居网】好的，谢谢您，也感谢各位网友持续关注我们的《精英访谈》栏目。净水器行业确实是在以蓬勃的姿态在逐渐壮大，我们很希望在这些优势的企业的带领之下，净水行业的“春天”，能够如行业人士期望的那样，早日来临，谢谢大家。

【海尔施特劳斯 ZIV】谢谢。

编辑：周子榆