净水乱象三：终端售后服务乱象

　　净水产品，不管是消费者，还是经销商，还是生产厂家，只要是一提到售后服务，大家都头疼，都是摇头。其实，净水机这个产品跟其他产品不一样，这个产品是个标准的三分销售，七分售后。没办法呀这种产品本身就是一个半成品，没有售后服务，那是不可能的。净水产品售后服务乱象本身产生的原因有很多，而且产品本身就存在乱象，什么样的产品都有，这就导致了售后服务更加的混乱不堪，所以售后服务的市场体系就更加的让人琢磨不透了。但是我们同样也要有一双慧眼，去看待这个售后服务。

　　终端售后服务乱象的第一点，就是市场上的孤儿机，太多太多了。有很多人就是看中了这行业的不规范，然后就抱着迅速赚钱的心态，忽悠着消费者，想挣一把钱就走。到一个地方，就是不敢停留，忽悠着销售一批产品后就赶紧走。这样一来，就不存在售后了。于是，市面上就留下了很多很多的孤儿机，没有生产厂家，没有经销商，这就造成了很多机器像孤儿一样没人管了。

　　终端售后服务乱象第二点，就是这个机器，虽说有人管，但是，配件属于定制品，不通用，是最让人头疼的事了，也是最让人不能接受的事了，这样的产品不成熟，不完善。厂家随意的升级换代，厂家把我们消费者当成一个试验品，我们买回来的是没有经过测试的实验品，配件是要经常更换的，而且原有的配件也是不好购买的，出现了质量问题，没有配件可以更换，这样的话，机器一出现问题也只能报废了。这种事情很常见，特别是针对一些新的产品，这些不负责任的新厂家，都只是在吹嘘他的产品多么的先进，然而，先进的背后就是没有配件可以替代！一旦出现问题，我们也只有自认倒霉了。

　　终端售后服务乱象三，这个也是大家经常忽视的问题，就是配件的质量问题了，隐患很大啊。有很多销售商在配件上以次充好，特别是一些水管，一些接头，这些都是很容易被忽视的问题，但是往往起到了很关键的作用。有很多经常发生漏水现象的，就是这小小的一个接头，因为质量不好，然后就造成了漏水现象。还有一些水管，很多销售商，都是用便宜质量不好的配件，净水器刚开始运行的时候没有什么问题，稍微用一段时间，问题就出来了，受伤害的还是我们这些消费者。

　　针对配件问题还有一点最关键的，就是配件漫天要价。这个配件你不用我的也行，但是，出现质量问题我不管，这就出现了相互扯皮的现象，消费者为了避免扯皮也只有接受这个价格了，没办法呀！我们消费者也是很无奈的去接受这个价格了，那么多钱的机器都付了，还差这一点配件钱吗？

　　终端售后服务乱象四，就是，售后服务外包现象很严重。特别是一些小公司通过网络销售的公司，基本上都是售后外包，这还是说好听了呢，说的不好听，现实中就是安装外包，就是接受委托，安装一台机器才多少钱啊。因为这个净水器，不仅需要安装，而且还需要售后服务。很多销售商，为了节约销售成本，舍不得建设售后服务队伍，就直接把售后服务外包出去了，这样就造成了安装售后的根本不考虑的问题。根本就不考虑消费者，他只考虑，我装好了，就会有人给我付钱。追究造成安装人员不可能把产品的使用说明，产品的维护，更多的告诉给消费者，他们仅仅是为了赶快装好，赶快挣钱，其他什么也不是。净水器的安装是个很细心的事情，就这样很细心的事情在客户不知情的情况下就变了味。

　　终端售后乱象五，就是售后人员不专业。这个产品不是简单的家电产品，有些售后人员根本就不知道机器的原理，根本不知道这个机器可能会产生的问题，也不知道可能会产生的隐患，安装结束后机器水管很凌乱，没有固定，特别是废水管，如果没有固定好，就会造成漏水了，到时候家里边到处都是水。还有，在连接水管的时候水管接错了，将冷水管接到热水管上，这都很正常，还有滤芯的方向装反，还有，新小区水压大的没有加减压阀等等，这些问题都很常见，造成这些事情的原因，就是不专业，没经验。不要感觉这些很简单，现实并不是想像中的那样。

　　售后服务乱象六，就是售后服务不及时。很多客户打电话说，我家的净水器漏水了，客服给出的答案是，保修期已经过了，我们不负责了。还有就是，家里机器漏水了，赶快给客服打电话，没想到得到的答复是市区1-2天内上门，郊区3-4天内上门，我的妈呀，我家一直在漏水啊，你要是两三天才来上门，那我们家还怎么过呀？要是水一直漏个两三天，那我们还要不要这个家了啊？

　　售后服务乱象七，最关键的问题也是大家最不愿意做的问题，就是清洗。清洗包括清洗水管，清洗储水桶，清洗滤瓶，像这些工作大家都不愿意去做，原因是因为收不到更高的费用，收高了客户不愿意，收钱少又太麻烦，很多人就根本不告诉客户这些还需要清洗，这样也就减少了很多不必要的麻烦了。

　　售后乱象八，就是糊弄客户。有些客户嫌出水量小，然后他就把滤芯给它弄开，这样一来客户喝的都是自来水，都是没有净化过的水，客户也不知道！还有，有些客户知道用机器可以检测，可以显示产水数值，这些售后人员就自行调节检测仪表，一般客户是根本看不出来的。

　　说了半天这些问题，给大家申明一下，这些只是局部现象，但是这些的确是普遍存在的。现在这个行业从上到下也的确该规范规范了，也的确该洗牌了，没有多久，净水的春天就会到来了，我们就要看到希望了，像大河人家这样的公司，自始至终都是按照严格的售后规范进行的，大河人家，净水服务千万家是公司唯一的宗旨。很多时候，公司是亏钱的。

　　现实社会的确是，有些厂家招商的时候就在吹嘘，销售机器是挣钱的，售后服务更是挣钱的，这就造成了售后服务产生了一些乱象。