1.7用户用自来水养的鱼突然死亡

1.7.1现象：用户长期用自来水养观赏鱼，并未发现异常，给鱼换水后突然发现死亡。

1.7.2现象解释：造成这种现象的一般是水中余氯所致，为保证自来水在输送过程中的水质安全，自来水中要保持一定量的余氯。水中余氯的含量，对人是绝对安全的，但对一般鱼类可能会致死。有些用户反映，过去一直用自来水养鱼，未发现异常，为什么突然死亡了。这种现象应从以下几个方面考虑：

⑴若过去使用的自备井，后改用自来水，原来无氯，改用自来水后，因为余氯存在，造成鱼死亡。

⑵过去未出现问题，是因为余氯含量低，因季节变化、水质变化等原因，需要加大氯量，造成管网余氯量较平时增大。

⑶二次供水用户，过去没有正常管理，储水池内无余氯或含量很低，正常管理后余氯恢复正常。

⑷当用户搬家，由管网末梢地区搬至水厂主管道附近，余氯量有较大变化。

⑸用户所在地过去用水量小，因增加用户或用水量，或管网改造使管网水停留时间缩短、余氯增大。

⑹水厂加氯机故障，计量不准，加氯量明显增大。

1.7.3处理：自来水不适合养鱼、浇花。不建议用户直接用自来水养鱼浇花，应事先放置1-2天，或用适量的硫代硫酸钠脱氯后使用，即使过去无异常，但因用水量、加氯量的变化，会造成水中余氯量的波动。发生此类情况，用户往往怀疑有毒或水质有问题，需问清情况，有明显原因的，我们需要做好解释工作。其他情况也可能是管网污染引起的，这是要到现场核查，以免贻误。

2  用户闻到的水质问题

2.1 水中的药味

2.1.1现象：从水龙头中放出的自来水有药味，但烧开后消失。

2.1.2原因：用户反映水中有药味，一般都是对水中氯味的反应。实际上加氯是必需的，有氯味是正常的。为保证饮水安全，在水处理过程中，必需进行加氯消毒为保证消毒效果，新颁布的《城市供水水质标准》要求管网水中必须有一定量的余氯存在，以防止管网二次污染。对水中余氯的要求是出厂水游离氯大于0.3mg/L,管网末梢水大于0.05mg/L.由于有些的管网较长,正常情况下,为保证管网末梢有余氯的存在,出厂水余氯的含量要高一些,距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。

2.1.3处理:向用户解释自来水中有氯味是正常的,只要延长煮沸时间，即可以去除氯味。

2.2 水中的腥、臭味

2.2.1原因：水中的臭味主要是由陈水引起的，即自来水在管道中留存时间过长，管道中不存在余氯，以至于微生物滋生而产生臭味。腥味的主要来源是藻类繁殖，水中存在铁、泥等物质时，水中也会出现腥味。原水的富营养化，是藻类大量繁殖的前提，水流平稳，阳光充分，藻类易产生疯长。藻类的繁殖地主要在以地表水为原水的水厂的沉砂池、调蓄池，此种情况下，一般投诉的用户比较多，范围很广。如投诉的用户集中在某一区域，一般是二次供水储水池未定时清洗，产生藻类引起。

2.2.2处理：针对水中的臭味，只要定期将管道末端中的陈水排尽，即能解决。对于藻类一旦生成，目前的传统净水工艺是无法彻底解决的，除非使用深度处理工艺。在没有深度处理工艺的水厂，唯一的办法是控制藻类的繁殖，如：解决原水污染，防止原水富营养化；降低藻类生长条件；在藻类含量不是很高的情况下，也可以用强化净水工艺辅以投加除藻剂解决。