2.3 水中的异味

2.3.1现象：用户反映水中有油漆味、汽油味、塑料味等。

2.3.2原因：异味主要是指化学类的味道。产生原因：一是原水受到污染，原水中的溶解性有机污染物诸如苯酚类化合物、油类等无法被常规的净水工艺去除。二是二次供水设施维护修理等作业引起。

2.3.3处理：查明原因，如是原水受到污染，一般在取水口投加粉末活性炭，吸附原水中的污染物。如二次供水污染则通过冲洗蓄水池及管道即可去除味道。

3  用户尝到的水质问题

3.1 用户反映自来水口感不好。

3.1.1现象：用户反映自来水口感不好或口感发生变化。

3.1.2现象解释：

⑴用户敏感程度不同，对口感的判断有差别，不同的水质类型，口感是有差别的。

⑵用户由自备井改用自来水初期，因管网调度，由地下水厂供水区域改地表水厂区域，补压井供水区域停供等情况的初期，用户都会感觉到口感的变化。

⑶有用户将自来水中的余氯判断为异味，这是误判。

⑷以上反映是极个别的，若反映人较多、面积较大，可能是管道污染。

3.1.3处理：向用户耐心解释，无论什么样类型的自来水，都是通过严格检验，符合国家相关标准的，可以放心饮用。以上变化，一般人不易明显察觉，反映问题的一般是口感较敏感者。若是管道污染等问题，应及时处理。

4 结束语

水质投诉问题多而复杂，凡是用户提出问题，都是用户认为自来水可能出现问题，担心是否能饮用，要认真对待。很多问题都是正常现象，只是用户不了解，要耐心解释，有些问题属用户误判，要科学引导。是否可以饮用，要以国家标准为依据，只要符合国家生活饮用水卫生标准，就能过保证终身饮水安全。对于正常现象解释仍不接受的，要上门搞好检测服务，防止恶意宣传，影响供水企业声誉。对于确实水质出现问题的，要及时协调有关单位和部门解决。