随着人们物质文化生活水平的不断提高，对自来水水质的要求也越来越高，水质稍有变化就会向相关部门进行投诉。在用户的水质投诉中，有些确实是水质出现了问题，但有相当一部分是正常现象，只是用户不是十分了解具体的原因。本文是通过多年来用户水质投诉的内容和具体解决办法，总结出一些常见的问题和应对措施，为供水企业提供参考。

1  用户看到的水质问题

1.1黄水

1.1.1现象：用户打开水龙头，放出的水发黄，颜色深浅不一，时间长短不一，范围大小不定。

1.1.2原因：黄色或者接近黄色的自来水是对水的感官性状质量投诉的主体，形成的原因较多，是诸多因素并发造成的。

(1)工程引起

工程一般可分为两种：一是新管道未按设计要求冲洗；二是应急抢修时引起的。此类原因所造成的黄水范围往往比较大。

对于新管道而言，如果在投入使用之前，没有对管道进行冲洗，施工时带入的泥土、杂物就会污染管网，形成新管道沿途大范围的黄水。对于管道应急抢修，除管道爆裂以外，一般多是不停水的。而是沿自来水泄漏的方向开挖路面，一边抽水，一边寻找管道的破损位置。当找到破损位置，挖好抢修工作坑时，泄漏出来的自来水和四周的泥土、杂物混合在一起，变成了污水。一旦关闭阀门停水，当管道中自来水排空后，四周的污水就有可能会沿管道破损位置进入管网中。

(2)管道的腐蚀、沉淀及粘垢

输配水管道内的腐蚀、沉淀及粘垢是造成黄水的原因之一．造成管内的腐蚀和结垢因素是所有天然原水中几乎都含有钙镁离子，水中的重碳酸根离子易分解出CO2和碳酸根离子，这些钙镁离子和碳酸根离子结合形成难溶于水的CaCO3和Mg(OH)2，形成水垢沉渣。其次，水对金属管道内壁的侵蚀，造成化学腐蚀和电化学腐蚀，使管道表面形成凹凸不平的氧化物沉淀。管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向发生变化或水压波动，极易造成黄水浑浊现象。

(3)水压变化引起

水压的变化也会引起管道中黄水的产生。由于各片区的用水量、供水量会随着季节的变化而变化遥。此外，为保证必要的市政工程建设，在管道施工断水时，也会影响到供水管网的压力波动。特别是在管道阀门的快速启闭时，都可能使管道中自来水的流速、流向产生变化。因此，某些无用户尽头管、预留梯口、消防支管就会发生黄水倒流；同时，管道中存在的沉淀物会随水流浮起，逆向冲刷管壁上水流生成的“铁瘤”，使其剥落，形成黄水。

1.1.3处理：查明原因，针对处理。

⑴对新管道进行冲洗，安排水质化验人员对新管道的末梢进行采样分析，只有达到《城市供水水质标准》的要求，才能够投入使用。如已投入使用的，应尽快安排人力将沿途消防栓打开冲洗，将黄水排尽。

⑵在抢修时，应将工作坑尽可能挖大、挖深；开始切管之前，先不要把阀门全部关闭，使少量自来水仍从管道破损处流出，防止污水从破损位置进入管网，同时用抽水泵抽水。在坑内水面降至管道以下后，再关闭阀门，修复管道。在排水条件许可的情况下，在恢复供水前应先冲洗管道。